Узнайте, кто из гостей уходит, — пока он ещё не ушёл
Гость ходил к вам каждую неделю, а потом пропал. Обычно это замечают через полгода, когда звать его уже поздно. FreePOS сам делит гостей на группы: кто ходит часто, кто начал пропадать, кого нельзя потерять. Для каждой группы есть совет, что сделать, и рассылка в один клик.
Всё, что описано ниже, уже работает и входит в любой тариф.
Три вопроса о каждом госте
RFM — способ, которым маркетологи давно делят покупателей. Для кафе он подходит особенно хорошо: ответы на все три вопроса уже есть в заказах, ничего вводить руками не нужно.
Давность, частота и деньги
- R — давность. Сколько дней прошло с последнего заказа. Чем меньше, тем лучше.
- F — частота. Сколько раз гость заказывал за всё время. Один раз или каждую неделю — это разные гости.
- M — деньги. Сколько гость у вас потратил. По ним видно самых ценных внутри любой группы.
- Карта 3 × 3 показывает всю базу сразу: сверху недавние, справа частые. Нажмите на клетку — увидите этих гостей поимённо.
- Пороги под ваш ритм. Кофейне «давно» — это неделя-две, ресторану — пара месяцев. По умолчанию «недавно» — до 30 дней, «давно» — больше 90.
У каждой группы свой совет
Скидка лучшему гостю — деньги, отданные зря: он пришёл бы и так. А гостю, который начал пропадать, та же скидка может вернуть годы заказов. Поэтому у каждого сегмента своя подсказка.
Заказывают часто и были недавно
Берегите их: внимание, уровень повыше, новинки первыми. Скидки им не нужны — они и так приходят.
Были недавно и заказывают не впервые
Растите в лучших: штампы «каждый N-й в подарок», уровни программы, комбо.
Один заказ, и недавно
Главное — второй заказ: приветственный бонус, промокод на следующий визит.
Заказывали часто, но пропали
Напомните о себе сейчас, пока не ушли совсем: персональный промокод, рассылка с новинкой.
Были пару раз и давно не заходят
Недорогое напоминание: рассылка об акции, правило «Возврат гостей» с небольшой скидкой.
Были постоянными, но давно не приходят
Самое щедрое предложение и звонок: каждый вернувшийся окупит скидку многократно.
Были редко и давно
Много на них не тратьте: одна рассылка в сезон, остальное — тем, кто ещё рядом.
Напишите тем, кто пропал, — и только им
Рассылка «всем подряд» раздражает постоянных гостей и не трогает ушедших. С сегментами всё наоборот: выбираете «Под угрозой», пишете «Давно не виделись — новый рамен уже в меню», и уведомление уходит только им.
- Рассылка в приложение открывается из раздела с уже выбранным сегментом. Получат её гости сегмента, которые подтвердили номер и согласились на рекламу.
- Состав — на момент отправки. Если гость вернулся, пока рассылка ждала своего часа, письма «мы скучаем» он не получит.
- Выгрузка в Excel — имя, телефон, давность, заказы, траты. Удобно для обзвона гостей «Нельзя потерять».
- «Возврат гостей» выдаёт персональный промокод сам: «не заказывал 30 дней — скидка 10 % на неделю».
Сегмент виден везде, где виден гость
Открыли гостя из отчёта, отзыва или журнала — рядом с его уровнем и группой стоит цветная метка сегмента. Сразу понятно, с кем говорите: с лучшим гостем, которого надо беречь, или с тем, кого пора возвращать.
- Наведите на метку — увидите, сколько дней гость не заказывал, сколько у него заказов и что советуем сделать.
- Нажмите на метку — откроется весь сегмент.
- Одна база на сеть. Если у точек общая бонусная программа, гость, который ходит в разные точки, — один гость.
- Перешли с другой программы? Число заказов и дата последнего из переноса базы сразу попадут в сегменты.
- Покупок
- 14 · последняя 15.09
- День рождения
- 12.03
Частые вопросы о сегментах гостей
Что такое RFM-анализ простыми словами?
Это способ разделить гостей на группы по трём вопросам: как давно гость заказывал (R), как часто заказывает (F) и сколько потратил (M). Например, гость, который ходил каждую неделю, а теперь месяц не появлялся, попадает в сегмент «Под угрозой», и ему стоит напомнить о себе раньше, чем он привыкнет к другому месту.
Нужно ли что-то настраивать?
Нет. Сегменты считаются сами по выполненным заказам, как только у гостей появляется история. По умолчанию «недавно» — до 30 дней, «давно» — больше 90, «часто» — от 5 заказов. Если у вас кофейня, куда ходят каждый день, пороги можно поменять в разделе.
Мы перешли с другой программы. Старые гости попадут в сегменты?
Да, если при переносе базы были число заказов и дата последнего: по ним гость сразу получит давность и частоту. Сумм прежняя программа не передаёт, поэтому оценка за деньги появится после первого заказа у вас.
Как написать гостям одного сегмента?
Кнопкой «Рассылка в приложение»: уведомление уйдёт гостям сегмента, которые подтвердили номер в приложении и согласились получать рекламу. Ещё список можно выгрузить в Excel для обзвона или включить «Возврат гостей» — тогда персональный промокод уходит сам.
Сегменты общие для всех точек сети?
Да, если у точек одна бонусная программа: гость, который ходит в разные точки, — один гость с общей историей.
Сколько это стоит?
Отдельно ничего. Сегменты гостей есть в любом тарифе, в том числе в бесплатном. Цена тарифа зависит только от числа продаж в месяц.
Сегменты гостей есть в любом тарифе
Платить за них отдельно не нужно, цена тарифа зависит только от числа продаж в месяц. На главную · Акции и бонусы · Все возможности